Спасет ли заказ пиццы по 911?
Спасет. Если будет дежурить такой же сообразительный диспетчер, как Тим Тенейк из Орегона, штат Огайо, который понял, что получает не простой заказ пиццы.
![Служба спасения 911. Сервисный центр](/ckfinder/userfiles/images/911-picca.png)
На днях все новостные порталы растиражировали сообщение о том, как дочь жертвы домашнего насилия, требовала от оператора службы спасения доставить пиццу на дом, не имея возможности сказать прямо, что пьяный и раздраженный друг матери начал ее избивать. Анализируя ответы на вопросы, догадливый диспетчер понял, что необычный звонок – просьба, а не розыгрыш. Он сообщил полицейским, что по указанному адресу требуется помощь и предупредил, что звуки сирены могут усугубить ситуацию. 56-летнего Саймона Лопеса, который напился, немедленно задержали. Позже суд назначил ему наказание за домашнее насилие и хулиганство. Действия Тима Тенейка получили одобрение руководства, коллег, полицейских и общественности.
Отвечая на вопросы журналистов, Тим Тенейк сказал, что за 14 лет работы диспетчером в первый раз столкнулся с такой попыткой вызова спасателей. Ему помог рекламный ролик, транслируемый в 2015 году многими телеканалами. Его сюжет был построен на том, как девушка по номеру 911 требовала привезти пиццу. Диспетчер заметил, что дебошир мог догадаться о цели звонка, поэтому лучше в такой ситуации включить и спрятать телефон, главное – назвать адрес.
Кадр из фильма про работу Службы спасения 911 "Тревожный вызов"
Диспетчер мгновенно реагирует на звонок, называет персональный номер и по ответам на наводящие вопросы классифицирует обстоятельства происшествия. Их он сразу же заносит в специальную компьютерную систему, обладающую способностью моментально определять расположение ближайших специалистов, которые могут немедля отправиться по адресу указанного происшествия.
Каждое обращение по телефону также классифицируется по срочности. К первоочередным относится помощь сотрудникам полиции при исполнении обязанностей. Затем сообщения о правонарушениях и критических ситуациях с опасностью для здоровья.
![Срочный вызов 911. Служба спасения в США](/ckfinder/userfiles/images/sluzhba-911-ssha.png)
Согласно статистике, в США на номер 911 поступает за год примерно 240 миллионов звонков, но причиной многих из них не является угроза жизни, здоровью и имуществу, несмотря на то, что за ложные звонки шутникам грозит немалый штраф или заключение в тюрьме.
Так, женщину арестовали за 4 звонка на номер 911 с жалобами на услуги мастера по маникюру, а другую - за жалобу на мужа, отказывающегося ужинать. Безработного холостяка оштрафовали за злоупотребление звонками. Он звонил в службу спасения 27 тысяч раз, причем иногда по несколько сот раз в день. После соединения с диспетчером молчал, пикая телефонными кнопками или говорил, изменив голос. Шутника вычислили с помощью системы определения местонахождения аппарата и оштрафовали на $1000. Предприимчивый мужчина, пытаясь скрыться от полицейских в машине, позвонил в 911 и с дрожью в голосе сообщил, что рядом с маршрутом погони происходит ограбление. Полицейские отправились на место предполагаемого преступления, но за ним погналась другая машина. По окончании погони выяснилось, что фантазер находится в розыске, а в автомобиле было обнаружено оружие.
Конечно, в практике экстренной службы реагирования больше случаев, когда своевременно оказанная помощь сохраняет людям жизни.
Источник
![Служба спасения 911. Сервисный центр](/ckfinder/userfiles/images/911-picca.png)
На днях все новостные порталы растиражировали сообщение о том, как дочь жертвы домашнего насилия, требовала от оператора службы спасения доставить пиццу на дом, не имея возможности сказать прямо, что пьяный и раздраженный друг матери начал ее избивать. Анализируя ответы на вопросы, догадливый диспетчер понял, что необычный звонок – просьба, а не розыгрыш. Он сообщил полицейским, что по указанному адресу требуется помощь и предупредил, что звуки сирены могут усугубить ситуацию. 56-летнего Саймона Лопеса, который напился, немедленно задержали. Позже суд назначил ему наказание за домашнее насилие и хулиганство. Действия Тима Тенейка получили одобрение руководства, коллег, полицейских и общественности.
Пицца - «секретный пароль» для спасателей?
В «Фейсбуке» было размещено сообщение о том, что диспетчеров американской службы спасения на тренингах учат работать с неординарными звонками. Но эта информация опровергнута главой диспетчерских служб Национальной ассоциации чрезвычайной помощи Кристофером Карвером. Он заявил, что диспетчеров никогда не обучали и не обучают распознавать шифр или завуалированные разговоры. В каждом конкретном случае им помогают профессиональные знания и опыт. По словам Карвера, надежнее отправлять на 911 текстовые сообщения.«Пицца 911». Откуда ноги растут?
Похожая идея была у ассоциации в Норвегии во время кампании «Убежище для женщин». В 2014 году на одном из форумов Reddit появилось сообщение пользователя о том, как он во время работы в службе экстренного реагирования принял звонок с просьбой о доставке пиццы, подчеркнув, что кажущаяся забава обернулась крайне серьезной ситуацией.Отвечая на вопросы журналистов, Тим Тенейк сказал, что за 14 лет работы диспетчером в первый раз столкнулся с такой попыткой вызова спасателей. Ему помог рекламный ролик, транслируемый в 2015 году многими телеканалами. Его сюжет был построен на том, как девушка по номеру 911 требовала привезти пиццу. Диспетчер заметил, что дебошир мог догадаться о цели звонка, поэтому лучше в такой ситуации включить и спрятать телефон, главное – назвать адрес.
![Срочный звонок в экстренную службу помощи 911](/ckfinder/userfiles/images/ehkstrennaya-sluzhba-911-ssha.png)
Служба 911 на страже порядка
Первая телефонная служба спасения 911 начала работать в американском штате Алабама 16 февраля 1968 года. Сегодня этот номер - первая точка доступа для тех, кому необходима экстренная помощь на всей территории страны. В США работают более 6 тысяч диспетчерских центров, принимающих звонки. Они оснащены специальным оборудованием. Номер телефона и точка геолокации звонящего моментально появляются на мониторе диспетчера, что обеспечивает оперативность развертывания операции спасения. Это важно, если у звонящего дефект речи или он не может говорить в силу обстоятельств. Чтобы получить помощь, достаточно позвонить и положить телефон рядом.Диспетчер мгновенно реагирует на звонок, называет персональный номер и по ответам на наводящие вопросы классифицирует обстоятельства происшествия. Их он сразу же заносит в специальную компьютерную систему, обладающую способностью моментально определять расположение ближайших специалистов, которые могут немедля отправиться по адресу указанного происшествия.
Каждое обращение по телефону также классифицируется по срочности. К первоочередным относится помощь сотрудникам полиции при исполнении обязанностей. Затем сообщения о правонарушениях и критических ситуациях с опасностью для здоровья.
![Срочный вызов 911. Служба спасения в США](/ckfinder/userfiles/images/sluzhba-911-ssha.png)
Согласно статистике, в США на номер 911 поступает за год примерно 240 миллионов звонков, но причиной многих из них не является угроза жизни, здоровью и имуществу, несмотря на то, что за ложные звонки шутникам грозит немалый штраф или заключение в тюрьме.
Так, женщину арестовали за 4 звонка на номер 911 с жалобами на услуги мастера по маникюру, а другую - за жалобу на мужа, отказывающегося ужинать. Безработного холостяка оштрафовали за злоупотребление звонками. Он звонил в службу спасения 27 тысяч раз, причем иногда по несколько сот раз в день. После соединения с диспетчером молчал, пикая телефонными кнопками или говорил, изменив голос. Шутника вычислили с помощью системы определения местонахождения аппарата и оштрафовали на $1000. Предприимчивый мужчина, пытаясь скрыться от полицейских в машине, позвонил в 911 и с дрожью в голосе сообщил, что рядом с маршрутом погони происходит ограбление. Полицейские отправились на место предполагаемого преступления, но за ним погналась другая машина. По окончании погони выяснилось, что фантазер находится в розыске, а в автомобиле было обнаружено оружие.
Конечно, в практике экстренной службы реагирования больше случаев, когда своевременно оказанная помощь сохраняет людям жизни.
Источник
Авторизоваться.
Комментировать материалы портала могут только зарегистрированные пользователи.