Спасет ли заказ пиццы по 911?

Спасет. Если будет дежурить такой же сообразительный диспетчер, как Тим Тенейк из Орегона, штат Огайо, который понял, что получает не простой заказ пиццы.



На днях все новостные порталы растиражировали сообщение о том, как дочь жертвы домашнего насилия, требовала от оператора службы спасения доставить пиццу на дом, не имея возможности сказать прямо, что пьяный и раздраженный друг матери начал ее избивать. Анализируя ответы на вопросы, догадливый диспетчер понял, что необычный звонок – просьба, а не розыгрыш. Он сообщил полицейским, что по указанному адресу требуется помощь и предупредил, что звуки сирены могут усугубить ситуацию. 56-летнего Саймона Лопеса, который напился, немедленно задержали. Позже суд назначил ему наказание за домашнее насилие и хулиганство. Действия Тима Тенейка получили одобрение руководства, коллег, полицейских и общественности.

Пицца - «секретный пароль» для спасателей?

В «Фейсбуке» было размещено сообщение о том, что диспетчеров американской службы спасения на тренингах учат работать с неординарными звонками. Но эта информация опровергнута главой диспетчерских служб Национальной ассоциации чрезвычайной помощи Кристофером Карвером. Он заявил, что диспетчеров никогда не обучали и не обучают распознавать шифр или завуалированные разговоры. В каждом конкретном случае им помогают профессиональные знания и опыт. По словам Карвера, надежнее отправлять на 911 текстовые сообщения.

«Пицца 911». Откуда ноги растут?

Похожая идея была у ассоциации в Норвегии во время кампании «Убежище для женщин». В 2014 году на одном из форумов Reddit появилось сообщение пользователя о том, как он во время работы в службе экстренного реагирования принял звонок с просьбой о доставке пиццы, подчеркнув, что кажущаяся забава обернулась крайне серьезной ситуацией.
 
Отвечая на вопросы журналистов, Тим Тенейк сказал, что за 14 лет работы диспетчером в первый раз столкнулся с такой попыткой вызова спасателей. Ему помог рекламный ролик, транслируемый в 2015 году многими телеканалами. Его сюжет был построен на том, как девушка по номеру 911 требовала привезти пиццу. Диспетчер заметил, что дебошир мог догадаться о цели звонка, поэтому лучше в такой ситуации включить и спрятать телефон, главное – назвать адрес.

Служба 911 на страже порядка

Первая телефонная служба спасения 911 начала работать в американском штате Алабама 16 февраля 1968 года. Сегодня этот номер - первая точка доступа для тех, кому необходима экстренная помощь на всей территории страны. В США работают более 6 тысяч диспетчерских центров, принимающих звонки. Они оснащены специальным оборудованием. Номер телефона и точка геолокации звонящего моментально появляются на мониторе диспетчера, что обеспечивает оперативность развертывания операции спасения. Это важно, если у звонящего дефект речи или он не может говорить в силу обстоятельств. Чтобы получить помощь, достаточно позвонить и положить телефон рядом.
 
Диспетчер мгновенно реагирует на звонок, называет персональный номер и по ответам на наводящие вопросы классифицирует обстоятельства происшествия. Их он сразу же заносит в специальную компьютерную систему, обладающую способностью моментально определять расположение ближайших специалистов, которые могут немедля отправиться по адресу указанного происшествия.
 
Каждое обращение по телефону также классифицируется по срочности. К первоочередным относится помощь сотрудникам полиции при исполнении обязанностей. Затем сообщения о правонарушениях и критических ситуациях с опасностью для здоровья.


 
Согласно статистике, в США на номер 911 поступает за год примерно 240 миллионов звонков, но причиной многих из них не является угроза жизни, здоровью и имуществу, несмотря на то, что за ложные звонки шутникам грозит немалый штраф или заключение в тюрьме.
 
Так, женщину арестовали за 4 звонка на номер 911 с жалобами на услуги мастера по маникюру, а другую - за жалобу на мужа, отказывающегося ужинать. Безработного холостяка оштрафовали за злоупотребление звонками. Он звонил в службу спасения 27 тысяч раз, причем иногда по несколько сот раз в день. После соединения с диспетчером молчал, пикая телефонными кнопками или говорил, изменив голос. Шутника вычислили с помощью системы определения местонахождения аппарата и оштрафовали на $1000. Предприимчивый мужчина, пытаясь скрыться от полицейских в машине, позвонил в 911 и с дрожью в голосе сообщил, что рядом с маршрутом погони происходит ограбление. Полицейские отправились на место предполагаемого преступления, но за ним погналась другая машина. По окончании погони выяснилось, что фантазер находится в розыске, а в автомобиле было обнаружено оружие.
 
Конечно, в практике экстренной службы реагирования больше случаев, когда своевременно оказанная помощь сохраняет людям жизни.


Источник